Sezon sprzedażowy w tym roku będzie (znowu) rekordowy– chociaż większość firm ma teraz wielkie problemy, to właściciele e-shopy mogą oczekiwać nawet 20% wzrost obrotów w porównaniu do Wigilii 2019.

Aby taki napór wytrzymać w tym roku trzeba naprawdę dobrze przygotować na sezon sprzedażowy swój e-shop – w artykule wspólnie sprawdzimy 11 rad, które w przygotowaniach pomogą.

Dostateczne zasoby magazynowe to klucz do udanego sezonu.

Pandemia koronawirusa zmieniła przyzwyczajenia zakupowe ludzi już w pierwszej połowie roku. Sprzedaż w e-sklepach zwiększyła się o 26% a niektóre towary, takie jak komputery i telewizory, w drugim kwartale tego roku, nawet o niewiarygodnych 517%!

Na Święta 2020 oczekujemy podobnego scenariusza. Przewidywany wzrost sprzedaży w porównaniu z rokiem 2019 to 20%.
 

Jak epidemia koronawirusa zmieni przyzwyczajenia zakupowe?

Pandemia nowego typu koronawirusa nie tylko przyspieszyła przejście z zakupów stacjonarnych na internetowe, ale również wpłynęła na to jak ludzie kupują. Dlatego oczekuje się takie oto zmiany w zachowaniu klientów:

• Ludzie przestaną chodzić do dużych marketów – żeby obejść miejsca z dużą koncentracją ludzi większość kupi prezenty w domowym zaciszu. Najgorsze scenariusze pokazują, że w przypadku całkowitego lock-downu na internet by musiały przesunąć się wszystkie zakupy.
• Ludzie zaczną kupować wcześniej – mają obawy, że część towaru będzie mniej albo będzie gorzej dostępna. Część ludzi dlatego zaczęła kupować prezenty na Święta wcześniej już w poprzednich latach.
• Ludzie będą bardziej oszczędzać – według sondaży 50% ludzi planuje wydać na elektronikę mniej pieniędzy niż w tamtym roku. Niższe dochody e-shopy przeniosą na klientów, którzy byli przyzwyczajeni kupować w sklepach stacjonarnych.
• Wzrośnie ilość odroczonych płatności – duże sklepy oczekują, że z odroczonych płatności za zakupy w tym roku skorzysta więcej osób.

W internecie w tym roku będzie kupowało więcej osób niż w poprzednim; oczekuje się wzrost o 25%.
 

Mądry po szkodzie

Przejrzyj zeszłoroczne dane lub recenzje na Opineo/Ceneo i spróbuj znaleźć swoje słabe punkty. W trakcie sezonu wszystko zależy na czasie, dlatego zaczniemy tymi punktami:

• Miałeś dość towaru na magazynie?
• Twoi pracownicy zdążali z wysyłką towarów na czas?
• Kurierzy doręczali paczki w przepisowym terminie?

Potem sprawdź statystyki i trendy tego, co najwięcej się sprzedało rok temu. W ten sposób będziesz wiedzieć na których produktach się skupić i pilnować ich dostępności:

• Jaki towar? Jaki kolor? Jaki rozmiar?
• Jak wzrastała ilość zamówień i kiedy było apogeum zamówień?
• Który kanał przyciągnął najwięcej klientów? Były to reklamy PPC, newslettery czy może sieci społecznościowe?
• Czy jakaś z reklam była niepotrzebna?
   

Zabezpiecz swoją logistykę

Objętość wysyłek w czasie sezonu jest czasami nawet trzy razy większa, niż w innych miesiącach – większa objętość paczki to coraz większy problem dla kurierów.

Największe problemy mają najwięksi – głównie ze względu na brak pracowników. Wydłuża to czas wysyłki oraz ilość straconych lub uszkodzonych wysyłek.

Chociaż w tym roku logistyka jest przygotowana lepiej to nie powinniśmy wszystkiego obstawiać na jedną kartę.

Dlatego zapewnij swojej firmie minimalnie dwie różne firmy przewozowe z indywidualnymi magazynami i parkiem samochodowym. Jeśli będzie problem z firmą A, możesz wysłać paczki u firmy B. Może to być tylko dla konkretnego regionu działalności.

W trakcie sezonu sytuacja z kurierami będzie trochę gorsza. Przygotuj się na to.
 

Zwiększ zatrudnienie

Dostatek pracowników w tym roku to podstawa – nie tylko przez wzrost zamówień, ale również przez rządowe obostrzenia, przez które część pracowników może być zamknięta w domu na kwarantannie albo pilnując swoje pociechy.

Rozszerzenie zatrudnienia ma jednak swoje minusy: 

Jak zwiększyć zatrudnienie nie zwiększając ryzyka zarażenia? Już na wiosnę było widać, że mogą pomóc następujące rzeczy:

1. Home-office – Ci, którzy mogą, niech pracują w domu a do pracy niech przychodzą w wyjątkowych przypadkach
2. Rozstępy – Zmniejsz możliwość kontaktu pracowników między sobą w ten sposób, że przestawisz biurka, zamontujesz plexi …
3. Zmiany na zmianę – Rozdziel pracowników na grupy, które nie będą się spotykały. Jeśli w jednej grupie pojawi się zarażeni, to druga będzie mogła pracować normalnie.

Zatrudnij więc nowych pracowników, nawet na krótki okres. Nowy pracownik, nawet na zlecenie, musi jednak zacząć pracować odpowiednio wcześnie. Szkolenie i kwalifikacja pracownika zaoszczędzi pieniądze i problemy w trakcie sezonu, a niewyszkolona osoba by raczej sprawiała problemy.

Z niedostateczną grupą ryzykujesz, że Twoi klienci będą niezadowoleni czekać na spóźnione zamówienie.

Zespół potrzeba powiększyć wcześniej. W trakcie sezonu ciężko o nowego pracownika.
 

Zrób dodatkowe zasoby

To super, że masz na magazynie wystarczająco dużo pracowników a za ekspedycję jest odpowiedzialnych parę błyszczących dostawczaków, ale co z tego, jeśli magazyn zieje pustkami a towar jeszcze długo nie przyjedzie?

Co więcej, musisz pamiętać, że nawet chwilowy niedostatek jednego z Twoich „bestsellerów” będzie w tym czasie automatycznie znaczyć utratę klienta. Większość z nich w tym okresie po prostu nie może sobie pozwolić na czekanie na dostawę. To dotyczy nawet fanów firmy i stałych klientów.

Jak zapewnić odpowiedną ilość towarów?

Magazynowanie jest indywidualne i bardzo ciężkie. Do odpowiedniego zapewnienia ilości towaru musisz wziąć pod uwagę te oto punkty:

1. Statystyka sprzedaży sprzed roku – jaki czekasz wzrost procentowy w tym roku? Co było wtedy od razu sprzedane?
2. Trendy tegorocznego sezonu – co w tym roku sprzedaje się na pniu? O czym się mówi w sieciach społecznościowych i w mediach?

Według zasady Pareta (lub prawa 80/20) nie musisz analizować 100% swojego asortymentu. Efektywniej będzie skupić się na 20% najbardziej sprzedawanych produktów, które będą mieć o wiele większy wpływ na całokształt. Na te produkty potem można się skupić w ramach reklamy PPC i o kluczowe słowa właśnie tych produktów.

Zanim jednak zdecydujesz o wielkich zapasach na Święta, spróbuj wynegocjować z dostawcą, czy nie chce sam mieć na sobie cały „cashflow”. Możesz spróbować te dwa triki:

1. Późniejsza płatność za faktury lub jej zatrzymanie
2. Odbiór towaru formą magazynu konsygnacyjnego, kiedy to płacisz tylko za to, co naprawdę sprzedasz.

Przed świętami mamy pełny magazyn.
 

Upewnij się, jakie bonusy będziesz ogłaszać klientom

Dużo e-shopów w ciągu roku próbuje zyskać nowych klientów na niższą cenę. W czasie Świąt zasady się zmieniają a klienci kładą nacisk nie tylko na cenę, ale również na inne rzeczy, w których możesz być lepszy niż konkurencja.

Wielkim plusem, który działa na klientów, to darmowa wysyłka. Klienta możesz przeciągnąć na swoją stronę również dzięki:

• Dłuższy czas na zwrot zakupu
• Prezent do paczki
• Zamówienie zapakowane do opakowania na prezent

Większość sklepów internetowych już w połowie grudnia przestaje gwarantować termin doręczenia do Wigilii. Chociaż inPost był w stanie dostarczać zamówienia wysłane do 20 grudnia do 18:00 to Poczta Polska już nie była w stanie tego zagwarantować dla paczek nadanych po 15 grudnia.

Jeśli jednak jesteś pewny swego, zrób zaletę z tego, że towar wysłany po tym czasie dojdzie na czas. Na przykład odbiorem osobistym w sklepie lub osobistą dostawą.

Pakowanie prezentów może być przewagą nad konkurencją.
 

Zapewnij dostępną i szybką stronę internetową za wszystkich okoliczności

Według badań, więcej niż połowa klientów oczekuje, że strona internetowa powinna się załadować do 2 sekund. Wygraną nie jest to, że strona po prostu jest. Musi chodzić jak zegarek.

Przygotować się na większą ilość wyświetleń strony możesz za pomocą LoadFocus albo Locust, które to zmierzą szybkość strony. W jaki sposób ładowanie strony spowalniają obrazki sprawdzi strona Website speed test. Po prostu klient nie chce widzieć offline świat a już na pewno nie przed Świętami.

Na szturm klientów bądź przygotowany przed początkiem sezonu.
 

Opakowania z nadrukiem miej przygotowane zawczasu

Jeśli chcesz się zapisać w pamięci klienta tym, że na paczce umieścisz swoje logo, lepiej przygotuj się wcześniej. Najpóźniej w połowie października, najlepiej wcześniej. Do Świąt terminy produkcji opakowań na zamówienie mogą być dłuższe nawet o 1 lub 2 tygodnie. W praktyce może to znaczyć, że wymarzone taśmy otrzymasz nawet w połowie grudnia, więc mogą już być niepotrzebne.

Chcesz pakować wysyłki do „swoich” paczek? Napisz do nas zapytanie na kartony z nadrukiem lub taśmy klejące z logo firmy.

Wysłać zapytanie ➜

To dotyczy również prezentów dla partnerów firmowych.

Firmy najczęściej chcą zamówić takie opakowania tak późno, że nie da rady ich wyprodukować wczas. Na szczęście istnieją rady, jak zapakować prezent firmowy na ostatnią chwilę. Również prezenty robione na ostatnią chwilę mogą wypadać profesjonalnie, jeśli masz ładne opakowania na prezenty, do których możesz wszystko zapakować.

 

Przygotuj się na zmiany godzin otwarcia i inne formalności

Z wyprzedzeniem zaplanuj, kiedy Twój sklep będzie zamknięty oraz w jaki sposób przekażesz zmiany godzin otwarcia klientom. Są to formalności, ale właśnie one mogą sparaliżować pracę małych e-shopów. My w Top-opakowaniach.pl zawczasu:

• Publikujemy wpis o zmianie godzin otwarcia
• Ustawiamy podpisy w e-mailach i automatyczne odpowiedzi w czasie nieobecności
• Przyklejamy ogłoszenie o zmianach na drzwiach naszego sklepu
• Nagrywamy ogłoszenie na nasz numer telefonu
• Kontrolujemy godziny otwarcia na stronie Google

 

Zwróć uwagę na droższą reklamę i na swój budżet

W trakcie sezonu więcej się sprzedaje, ale również jest to najbardziej konkurencyjny okres w roku. Reklama może być nawet trzy- lub czterokrotnie droższa. Dlatego zwracaj uwagę na cenę reklamy długo przed początkiem sezonu.

W trakcie sezonu trzeba pilnować alby reklama nie działała w momencie, w którym skończyły się zasoby na magazynie. Takie sytuacje kosztują nie tylko dużo pieniędzy, ale również dobre imię firmy w oczach rozczarowanych klientów.

W trakcie sezonu zwróć uwagę na ROI – zwrot z inwestycji, oraz na stosunek kosztów do obrotów. Te rzeczy są bardzo ważne, jeśli chodzi o koszty reklamy i trzeba na nie zwracać uwagę.

W trakcie sezonu trzeba mieć koszty wszystkich kanałów reklamowych pod ścisłą kontrolą.
 

Kiedy zacząć?

Według analityków sezon nabiera na sile około 17 listopada. Kobiety kupno prezentów nie odkładają tak, jak panowie- ci najczęściej kupują je na ostatnią chwilę

Życzymy dokładnych analiz, dobrego planowania i szczęśliwego zgadywania w miejscach, gdzie nawet najdokładniejsze analizy i planowanie nie pomoże. Przede wszystkim chodzi o szczęśliwych klientów i długoterminowe powodzenie. Nie bój się w sytuacjach kryzysowych trochę zakręcić kurek z finansami i aktywność w reklamie, aby wciąż mieć czas na poświęcenie się każdemu zamówieniu i każdemu klientowi tak, jak na to zasłużył.