Pusty koszyk
Często zadawane pytania
Zakupy
Jak działa system zniżek?
Za każdych 15 zł wartości towaru dostajesz zniżkę 0,1%. Zniżka rośnie aż do 10%. Czyli jeśli kupisz towar na przykład za 1 500 zł bez VAT, zapłacisz tylko 1 350 zł (10% zniżka) a do tego będziesz mieć darmową wysyłkę (dla zakupów powyżej 150 zł bez VAT).
Mam kupon zniżkowy, gdzie go mogę zastosować?
Pole do wpisania kuponu zniżkowego znajduje się w pierwszym kroku zamówienia (pod podsumowaniem).
Czy istnieje możliwość zakupu towaru z VAT 0%?
Jeśli mają Państwo ważny NIP, tak zakupiony towar będzie Państwu doręczony z magazynu znajdującego się na terenie Czech z naszym NIPem (CZ28287592), także 0% VAT należy się zgodnie z art. 99 ust. 14 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2016 r. poz. 710).
Gdzie znajduje się faktura do mojego zamówienia?
Po zamówieniu towaru fakturę otrzymasz na swój email. Jeśli posiadasz u nas konto, to Twoje faktury są również dostępne po zalogowaniu się do swojego profilu w zakładce Faktury.
Mogę zamówić towar na fakturę pro forma z płatnością do przodu?
Tak. Tę formę płatności możesz wybrać w drugim kroku w koszyku. Po zakończeniu zamówienia w emailu potwierdzającym wyślemy szczegóły dotyczące płatności (numer konta, kwota do zapłaty). Towar wyślemy jak tylko wpłynie zapłata za fakturę.
Czy macie wszystkie produkty na magazynie?
Staramy się mieć co najwięcej produktów na stanie. Czasami może się stać, że niektóre towary zostaną wyprzedane i nie będą dostępne. Informacje o dostępności towaru znajdziesz osobno u każdego produktu.
W e-shopie możesz spotkać następujące opisy danych produktów:
- Dostępny (ilość dostępnych sztuk)
- Dostępny „od” (dopełnione konkretnym terminem, kiedy towar będzie znowu na magazynie)
- Dostępne w magazynie zewnętrznym (czas dostawy zależy od dostawcy, dlatego prosimy o wcześniejsze sprawdzenie terminów u nas)
Jakie są możliwości zapłaty?
Przez internet możesz płacić kartą online przez bramkę płatniczą PayU (szybka płatność online), oraz PayPal. Dostępna jest również płatność przelewem bankowym.
Gotówką lub kartą możesz płacić również kurierowi u zamówień za pobraniem.
Mogę zamówić towar bez zakładania konta klienta?
Tak, w naszym e-shopie możesz kupować bez zakładania konta.
Jakie są zalety posiadania konta klienta?
Dzięki utworzeniu konta, oszczędzisz czas na wypełnianie danych kontaktowych u każdego zamówienia. Masz również wgląd do archiwum swoich zamówień, które możesz edytować i zamówić ponownie.
Jeśli będziesz chcieć, to możemy również wysyłać informacje o specjalnych promocjach i kupony zniżkowe, które są właśnie dla klientów posiadających konto u nas.
Konto możesz założyć wypełniając ten formularz.
Co zrobić, jeśli mam specyficzne wymagania dotyczące mojego zamówienia?
W trzecim kroku zamówienia (dostawa i płatność) znajdziesz osobno pole do wpisania dodatkowych informacji. Możesz tam napisać wszystko, co dotyczy zamówienia i jego specyficznych warunków.
Zamawiam ponownie te same produkty. Da radę ułatwić wkładanie towarów do koszyka?
Załóż konto klienta, aby dostać dostęp do archiwum swoich zamówień. Z nich możesz swoje ulubione produkty zamówić bezpośrednio bez potrzeby przeglądania całego sklepu.
- Przejdź do zakładki Moje konto
- W zakładce Łatwe zakupy zobaczysz wszystkie zamawiane produkty posegregowane za sobą.
- Produkty możesz dodawać do koszyku w wymaganej ilości.
Mam w zamówieniu towar, który aktualnie jest niedostępny. Kiedy całe zamówienie będzie wysłane?
Jeśli towar nie jest na stanie, ale widoczna jest data kiedy ponownie będzie dostępny, automatycznie w koszyku będzie możliwość rozdzielenia zamówienia na dwie części. Pierwszą wyślemy od razu, a drugą wyślemy jak tylko towar będzie ponownie na magazynie. Za wysyłkę płacisz tylko raz.
Dostawa
Jak mogę zyskać darmową dostawę?
Aby zyskać darmową dostawę wystarczy zamówić towar za minimalnie 150 zł bez VAT.
Jakie sposoby dostawy oferujecie?
Aktualne możliwości dostawy znajdują się na stronie Dostawa.
Jaki jest czas dostawy?
Jeśli zamawiasz towar, który jest na stanie, a zamówienia dokonasz do godziny 12, towar wyślemy w kolejny dzień roboczy – w razie późniejszego zamówienia – do 48 godzin. W przypadku towaru, który nie jest dostępny na magazynie, sprawdź termin dostawy lub napisz do nas zapytanie.
Reklamacja i zwrot towaru
Jak zareklamować towar?
Wypełnij prosty formularz reklamacyjny. W dni robocze skontaktujemy się z Tobą do 24 godzin i omówimy szczegóły. Jeśli reklamowany towar będzie potrzeba zwrócić, przyjedzie po niego kurier po uzgodnieniu terminu. W zależności od sytuacji, zwrócimy pieniądze za towar, wyślemy brakujący towar (na przykład razem z kolejnym zamówieniem), albo wyślemy produkt ponownie.
Co zrobić, jeśli wysyłka dotrze z uszkodzonym opakowaniem?
Jeśli po przyjeździe kuriera zauważysz, że opakowanie paczki jest uszkodzone, to prosimy: Paczkę odbierz i skontaktuj się z nami za pomocą formularza reklamacyjnego albo e-mailowo. Jeśli możesz, zrób zdjęcie uszkodzonego towaru i załącz je do formularza.
W otrzymanym zamówieniu brakuje towaru. Co mam z tym zrobić?
Bardzo nam przykro z tego powodu. Nasz błąd od razu naprawimy. Pomoże nam, jeśli wypełnisz formularz reklamacyjny, do którego prosimy napisać czego w paczce brakowało. W dni robocze odpiszemy do 24 godzin i omówimy szczegóły.
Reklamacja dotyczy innego tematu? Po więcej informacji sprawdź dział Reklamacje.
Co zrobić, jeśli otrzymany towar mi nie odpowiada?
Podstawą naszej firmy jest sprzedaż opakowań i artykułów biurowych o najwyższej jakości od najlepszych producentów. Jeśli jednak otrzymany towar nie spełnia oczekiwań, prosimy o kontakt pod numer telefonu +48 334 454 612 albo e-mail info@top-opakowania.pl a sytuację razem rozwiążemy. Satysfakcja naszych klientów jest dla nas bardzo ważna.
Chcę odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie. Czy to możliwe?
Zamówiony towar nie odpowiada Twoim oczekiwaniom? Masz możliwość zwrócić towar bez podania przyczyny.
Nieużywany i nieuszkodzony towar możesz zwrócić do 90 dni od jego odbioru i nie musi być w oryginalnym opakowaniu. Odbiór zamówienia ustalamy po uzgodnieniu dnia, który będzie Tobie odpowiadać. Zwrot towaru przetwarzamy najczęściej 2-3 dni robocze. Procedura jest prosta:
- Wypełnij krótki formularz.
- Kolejny dzień roboczy skontaktujemy się z Tobą i omówimy szczegóły zwrotu.
- Po uzgodnieniu terminu, zamówimy odwóz towaru.
- Kurier odbierze towar i dostarczy go do nas.
- Po skontrolowaniu towaru pieniądze zostaną zwrócone.
Używane skróty
PE (polietylen)
Polietylen to plastik, który jest odporny na kwasy i zasady, oraz jest stabilny aż do 80 °C. Jest to najczęściej używany polimer w dzisiejszych czasach.
LDPE (polietylen o niskiej gęstości)
LDPE to skrót polietylenu o niskiej gęstości. Używa się go na przykład do produkcji reklamówek, butelek, kontenerów transportowych albo folii stretch.
HDPE (polietylen o wysokiej gęstości)
Skrót HDPE oznacza polietylen o wysokiej gęstości. Jest mocniejszy niż LDPE, dlatego często się używa na budowach – na przykład na rury czy kanalizację. Produkuje się z niej również woreczki czy niektóre folie.
Jaka jest różnica między LDPE a HDPE? Napisaliśmy o tym artykuł.
PP (polipropylen)
Polipropylen jest podobny do polietylenu swoimi własnościami fizykalnymi i chemicznymi. Jego zaletą jest niska waga i wysoka elastyczność, dlatego używa się go do produkcji na przykład taśm klejących.
PVC (polichlorek winylu)
Polichlorek winylu to jeden z najczęściej używanych materiałów sztucznych na świecie. PVC (lub PCW) jest łatwy w obróbce i odporny na działanie chemii i ciepła. Stosuje się go na przykład do produkcji wykładzin podłogowych, artykułów medycznych i taśm klejących.
PES (włókna poliestrowe)
Włókna poliestrowe są w dzisiejszych czasach najczęściej używanymi włóknami tekstylnymi na świecie. Właściwościami przypominają naturalny jedwab, a dzięki niskiej cenie i wysokiej odporności są używane właściwie w każdej gałęzi przemysłu tekstylnego.
PLA (kwas polimlekowy)
Jest to bioplastik produkowany z roślin (ze skrobi kukurydzianej). Do jego produkcji nie jest używana ropa oraz jest w 100% biodegradowalny. Nie składa się z żadnych chemicznych dodatków jak typowe plastiki, dlatego podczas rozkładu nie uwalnia niepożądanych substancji do środowiska. Jego produkcja jest o 65% mniej wymagająca w porównaniu do typowych plastików z ropy. Produkuje się z niego ekologiczne naczynia albo worki i reklamówki, które można wyrzucić do kompostownika.
Bagassa
To typowy przykład upcyklingu, czyli wykorzystania materiału odpadowego z produkcji trzciny cukrowej. Materiał ten jest wykorzystywany do produkcji sztućców i pudełek na jedzenie. Produkty z trzciny cukrowej są w pełni kompostowalne w przemysłowych kompostownikach.
